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Condiciones de Compra.

 

 

1. INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compraventa (en adelante, “Condiciones”), regulan expresamente las relaciones comerciales surgidas entre el punto de venta MUEBLES PACO CERVERA, Avda. Doctor Corachán, 47, - 46370 Chiva (Valencia), del que es titular y propietario FRANCISCO CERVERA ALIAGA, con DNI 73532334T, (en adelante “Muebles Paco Cervera”), y las personas físicas o jurídicas (en adelante “Cliente”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos y/o servicios a través de nuestra tienda online www.mueblespacocervera.com.

Rogamos lea atentamente las Condiciones antes de la utilización de esta página web.

 Al utilizar esta página web o realizar un pedido a través de la misma, el Cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones, asegura ser una persona con capacidad suficiente para contratar y asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Por tanto, si el Cliente no está de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, y es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las vigentes en el momento del uso de la página web o de realización de un pedido serán las que resulten aplicables.

 

 2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA TIENDA ONLINE

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en el apartado Política de Privacidad.

Le informamos que, en cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de Muebles Paco Cervera, mientras no se solicite su cancelación.

 El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora  de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios o de terceras empresas vinculadas a Muebles Paco Cervera. 

El Cliente autoriza expresamente que determinados datos serán puestos a disposición de otras empresas colaboradoras para las finalidades indicadas de prestación del servicio.

Al hacer uso de esta página web, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

El Cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, dirigiéndose a Muebles Paco Cervera, mediante correo certificado, o electrónico a info@mueblespacocervera.com, adjuntando copia de su DNI o documento identificativo que lo sustituya.

 

3. USO DE NUESTRA TIENDA ONLINE

Al hacer uso de esta página web o realizar pedidos a través de la misma, el Cliente se compromete a:

  • Hacer uso de esta tienda online únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Al realizar un pedido a través de esta tienda online, el Cliente acepta las Condiciones, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos, asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con él si fuese necesario.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

 4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Todos los artículos que aparecen en esta página web, salvo excepciones imprevistas, están disponibles para su envío a toda España peninsular.

 

5. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

El Cliente está de acuerdo en que Muebles Paco Cervera aceptará el pedido en función de sus existencias disponibles y de las existencias de sus fabricantes y proveedores, y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos de la forma más eficiente.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta, le informaremos por correo electrónico o por teléfono y acordaremos la entrega parcial de su pedido, sustitución  por otro similar, o la anulación del mismo. En ese caso, Muebles Paco Cervera propondrá al Cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas, mediante transferencia bancaria, o de la misma forma que se hubiese realizado el pago.

Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto colgada en la web. A pesar de todo, los colores y tonalidades presentadas pueden variar en función de la pantalla en la que se visualicen y no presentan un contrato a la hora de compra. Los productos que aparecen en la página web se corresponderán de la forma más fehaciente  posible que permita la tecnología de visualización en la web, a los productos efectivamente ofrecidos. Las fotografías que aparecen tienen un carácter meramente orientativo.

En referencia a medidas, puede que para ciertos productos, por ejemplo tapicería, sillones, sofás, etc., debido a su fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe entre +/- 1 y 5  centímetros por módulo. Los muebles en general pueden variar su medida en algunos centímetros dependiendo del lugar de medición, o variación en el  proceso de fabricación o montaje. Muebles Paco Cervera no se responsabiliza del error cometido por el Cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos, ya que se ofrece toda la información en la página web.

Para cualquier aclaración o información sobre el pedido, el Cliente contará con el correo electrónico info@mueblespacocervera.com, donde le solucionaremos cualquier duda al respecto. Si ya realizó un pedido, será necesario indicar en el asunto del mensaje el número de pedido que se le asignó e indicó en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

5.1- PRODUCTO MOSTRADO EN AMBIENTES

Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en este sitio web, no se incluyen los complementos, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

 

5.2- NOMBRES Y REFERENCIAS DE LOS PRODUCTOS

Por razones comerciales, en ciertas ocasiones, algunos de los productos ofrecidos en esta web, pueden tener un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, que lo es. Por ello no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que independientemente de cuál sea el nombre por el que esté identificado en la web, siempre se trata del mismo producto original. 

       

6. PRECIO Y PAGO

Todos los precios indicados en esta web son en Euros (€) e incluyen el IVA, y salvo previa elección por parte del Cliente en el mismo proceso de contratación, no se incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales al producto o servicio adquirido.

Los gastos de envío difieren en función de la dirección de entrega del Cliente, del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de envío se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de envío se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

Los precios aplicables a cada producto pueden cambiar en cualquier momento, serán los publicados en este sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación durante y en la última fase del mismo. El Cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. Al detectar un error en el precio de un artículo con posterioridad a la recepción de un pedido, informaremos al Cliente lo antes posible de la incidencia para ofrecer la opción de cancelación o mantenimiento del pedido con el precio correcto. Sin la expresa conformidad del precio correcto, no se procederá a dar curso al envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, si el error en el precio es obvio e inequívoco.

Para la realización del pago total de los artículos del presente contrato, el Cliente tendrá a su disposición diferentes formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito: El Cliente puede pagar mediante tarjeta de crédito o de débito, a través de la plataforma segura del grupo BSCH. Durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos sus datos.
  • PayPal: Puede elegir este método de pago usando su propia cuenta de PayPal o su tarjeta de crédito o débito, (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), de manera rápida y segura.
  • Financiación: Podrá realizar una financiación online con nuestra Entidad Financiera, siendo de obligado cumplimiento lo establecido en las condiciones particulares y generales contenidas en el contrato que se formalice entre el Cliente y la Entidad Financiera. Una vez realizado el proceso de financiación, si no se ha recibido la aprobación por parte de la entidad en un plazo de 7 días, se le comunicará al Cliente para que elija otra modalidad de pago. Tiene la posibilidad de pagar hasta en 12 MESES SIN INTERESES.
  • Transferencia bancaria: El Cliente realizará un ingreso o transferencia bancaria, con el importe del pedido, en la cuenta  que Muebles Paco Cervera le indique. No se acepta el ingreso de cheques o similares. Esta transferencia deberá de realizarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la realización del pedido, de no ser así, el pedido se anulará de forma automática y se lo comunicaremos al Cliente mediante correo electrónico.

El pedido iniciará su tramitación una vez confirmado el cobro en la cuenta bancaria de Muebles Paco Cervera, que le será indicada en el momento de la compra. En el caso de financiar el pago, la aceptación del pedido estará supeditada a la aprobación de la financiación por parte de la Entidad Financiera.

A su vez, los precios que se muestran en este sitio web pueden NO COINCIDIR con los precios existentes en la tienda física, situada en: Avda. Doctor Corachán, 47. 46370 - CHIVA (Valencia).

 

7. TRANSPORTE Y MONTAJE

El plazo de entrega de los pedidos, será el establecido en el momento de la compra en la ficha del producto, y puede oscilar entre 10 y 45 días laborales. No obstante podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

  • Artículos personalizados
  • Artículos hechos a medida
  • Circunstancias imprevistas
  • Zona de entrega

Cuando el producto esté fabricado y preparado, se avisará al Cliente a los teléfonos facilitados por él para acordar la entrega. Los plazos de entrega se computan en base a días laborales, los cuales serán de Lunes a Viernes excepto días festivos, y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria indicada de Muebles Paco Cervera, o en el caso de los pedidos financiados, la aceptación por parte de la Entidad Financiera.

Se debe considerar que, los pedidos formalizados o con fecha de entrega durante los meses de Agosto y Diciembre, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de los fabricantes y proveedores.

En el caso de realizar un pedido formado por artículos de distintos fabricantes, por tanto, con diferentes plazos de entrega, el tiempo de entrega del pedido será el del producto con el plazo de entrega mayor. Cuando el Cliente desee que la mercancía le sea entregada más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de la realización del pedido. La mercancía solo podrá permanecer en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega, una vez transcurrido este plazo el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 15% del valor del pedido por mes.

  • Servicio sólo entrega

Este servicio supone la entrega del producto en la puerta a pie de calle del domicilio designado por el Cliente. Si vive en un edificio de varios pisos, la entrega se realizará en la puerta del patio del edificio.

  • Servicio de entrega y montaje

En los casos de entrega que incluyan montaje, nuestro personal cualificado se encargará de llevarle su pedido a casa y dejarlo todo perfectamente colocado. De forma general, tenga en cuenta antes de realizar su compra de los siguientes aspectos:

  • Las medidas de acceso a la vivienda.
  • Anchura y altura de las puertas interiores.
  • Anchura de pasillos y si existen pilares en ellos.
  • Anchura de escaleras.
  • Altura del suelo a techo o viga.
  • Las medidas del mobiliario.
  • La disponibilidad o carencia de ascensor en la vivienda.
  • El material de las paredes siempre que sean de pladur o similar.

Deberán informar en el momento de la contratación, en el apartado de comentarios, si existe algún obstáculo de los mencionados anteriormente, calles con accesos restringidos, etc. que impida o dificulte la entrega o prestación del servicio en el lugar indicado, siendo valoradas estas circunstancias para acordar un precio especial para el transporte en estos supuestos, tales como la contratación de un servicio de elevador o similares.

De no haber efectuado esta notificación y fuera necesario un segundo transporte, la segunda entrega más el servicio adicional necesario será abonada por el Cliente. En todo caso el importe de la primera entrega no será reembolsado.

En el supuesto de que dadas las dimensiones y las características de la mercancía adquirida no tuviera cabida por la puerta y la incidencia pudiera ser solucionada mediante el desmontaje del producto, siempre y cuando fuese posible, el usuario se compromete a optar por ésta solución y abonar el coste suplementario que ello suponga.

Recuerde presenciarse el día y a la hora en el lugar acordado, ya que nuestros montadores necesitarán entrar en el domicilio para la instalación, y el no presentarse a la cita podría tener costes adicionales.

  • Política de entrega fallida

Muebles Paco Cervera se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente nos haya indicado en el pedido, y no será responsable  cuando la entrega del  producto o servicio no llegue a realizarse  como consecuencia de la falsedad de los datos del Cliente, así como datos inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como pudiera ser la ausencia del destinatario u otras.

Las posibles razones en una entrega fallida son:

  • Dirección errónea
  • Dirección incompleta
  • Dirección inaccesible
  • Dirección desconocida
  • Sin respuesta
  • No contactado
  • Negado

En cualquiera de estos casos u otros de entrega fallida, se le  cobrará al Cliente el gasto de reenvío y será vuelto a enviar el pedido en un plazo de 48 a 72 horas desde el registro del pago.

Si la dirección de entrega debe de ser corregida, infórmenos a través del correo: info@mueblespacocervera.com.

 Al Cliente se le enviará  una notificación en el caso de ser negado o no contactado, y Muebles Paco Cervera no realizará ningún proceso hasta que reciba nuevas instrucciones del Cliente. Si no se nos notifica nada en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, este será puesto de nuevo a la venta y el Cliente no recibirá información adicional sobre el pedido o estado del pago.

 

7.1 - TRANSPORTE Y MONTAJE GRATIS

Para todos los pedidos superiores a 400 Euros de compra dentro de Valencia Capital y Provincia.

Para el resto de zonas de toda España peninsular, consultar precio y disponibilidad.

 

7.2 - NUESTRO SERVICIO DE TRANSPORTE Y MONTAJE INCLUYE:

  • TRANSPORTE  hasta el domicilio indicado en el pedido.
  • SUBIDA al domicilio.
  • MONTAJE Y COLOCACIÓN en el momento de la entrega en la ubicación que se  indique.
  • ANCLAJE A PAREDES si el montaje lo requiere.
  • RETIRADA DEL MATERIAL DE EMBALAJE si el Cliente lo desea.

La estancia donde se vaya a realizar el montaje de los muebles deberá  estar despejada, para facilitar dicha tarea.

El compromiso de montaje se refiere exclusivamente al mobiliario adquirido en nuestra tienda y no incluye desmontar, trasladar o retirar muebles que pueda tener el Cliente en su domicilio.

No realizamos instalaciones eléctricas en aquellos productos que lo requieran, como lámparas u otros productos de iluminación.

 

7.3 - RETIRADA DE PRODUCTOS VIEJOS

Si el Cliente ha contratado el servicio de retirada de productos viejos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que se hayan comprado. De esta forma si se le entrega un armario y una cama, se retirará el armario y la cama vieja para depositarlos en una empresa especializada en reciclaje.

Los productos viejos deberán estar desmontados y listos para retirar, y nunca se llevarían a una segunda residencia. Este servicio se podrá contratar durante la realización del pedido, y en ningún caso durante la entrega.

 Si desea retirar otros productos viejos diferentes a los comprados, solicite presupuesto a través de nuestro correo electrónico.

 

7.4 - PRODUCTOS DE FÁCIL MONTAJE

Algunos productos de nuestro catálogo están fabricados en modo kit y son fáciles de montar por el Cliente. En estos casos no realizamos el montaje, se lo entregamos en su embalaje original y con servicio de transporte “puerta a puerta”.

 

7.5 - PRODUCTOS SIN MONTAJE

Algunos productos de nuestro catálogo como muebles auxiliares, productos de decoración, almohadas, colchones enrollados y embasados al vacío, ropa de cama, productos de iluminación, pequeños elementos derivados de incidencias que no requieran instalación cualificada, etc, no requieren montaje. En estos casos se entregan con el embalaje original y en servicio “puerta a puerta”.

 

8. RESERVA DE PROPIEDAD Y CESIÓN DE RIESGOS

Muebles Paco Cervera conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago del importe total y los suplementos, si los hubiese. El impago total o parcial podrá provocar la reclamación de dichos bienes.

El Cliente asume los riesgos de deterioro o pérdida de los bienes adquiridos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición, así como los daños que éstos pudieran ocasionar. Incluso no estando realizado el pago total de los bienes adquiridos.

Muebles Paco Cervera no estará obligado a indemnizar al Cliente o a terceros por consecuencia del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario final.

 

9. GARANTÍA

Todos los productos disponibles en esta página web, objeto de este contrato, se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de DOS AÑOS, a contar desde la fecha que figura en la factura de compra de cada uno de los artículos. Según la Ley 3 /2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

 De esta forma, se le reconoce al Cliente el derecho a la reparación del artículo, así como su sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, resultando en el caso de reparación o sustitución del artículo gratuitas para el Cliente. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en un plazo no superior a dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de reclamación a partir del sexto mes, el Cliente deberá acreditar que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de compra, así como fotos  detallando  los defectos, personándose en la tienda, mediante correo electrónico a info@mueblespacocervera.com, o carta certificada a la dirección de Muebles Paco Cervera.

La garantía sólo será válida en la dirección de entrega del pedido, por tanto, para cualquier reclamación la mercancía deberá encontrarse en el domicilio donde se entregó, y perderá su valor si se alteran, modifican, tachan, o sustituyen datos de la factura.

 La garantía no cubre los desplazamientos, ni las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por nuestros montadores autorizados o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

      9.1. DETALLES DE LA GARANTÍA

 Se tendrán en cuenta determinadas características de los muebles y productos contenidos en esta web, resaltando que algunos son fabricados de forma artesanal o con materias naturales, por tanto, hay determinadas características normales y no se consideran defectos, como nudos, vetas, variaciones de tono, falta de homogeneidad de color, marcas en la piel, etc., éstos son símbolos de su origen natural, no siendo causa de reclamación.

  • No será causa de reclamación:

. Si el artículo ha sido trasladado a una ubicación diferente de donde fue entregado por nosotros, y será responsabilidad del Cliente los posibles desperfectos ocasionados.

. Roces, quemaduras, golpes, arañazos, u otros daños causados por un uso inadecuado.

. Manchas o cualquier daño producido por tratamientos de limpieza con productos no adecuados para cada artículo.

. Deterioro del color por exposición del producto a la acción directa de los rayos solares  o a otras fuentes de calor.

. En muebles tapizados como sofás, sillones, etc., se debe tener en cuenta que es normal que, como consecuencia directa del uso, pierda volumen el relleno de los asientos, brazos y respaldos. Y no debe confundirse con pérdidas de elasticidad aceleradas de los componentes que lo forman.

. Los productos de descanso como colchones, bases tapizadas, canapés u otros artículos, según la normativa vigente, tienen una tolerancia de medida en +/ - 20mm de ancho o largo. Se debe tener en cuenta que los colchones están fabricados y acolchados con materiales suaves y esponjosos como espumas de poliuretano, fibras acrílicas, napas u otros, por tanto, puede variar la medida con respecto a la que aparece en la ficha del producto, en el  largo, ancho o grueso, debido a la fabricación, al transporte o al uso. Se considera normal la variación de 2 cm aproximadamente de la altura del colchón, así como un pequeño hundimiento donde se ha descansado durante varias horas, lo cual no será motivo de devolución.

 

. Las marcas o arrugas que aparezcan en el tejido al desembalar los colchones, sofás u otros artículos tapizados, desaparecerán pasados unos días y no suponen impedimento para poder ser utilizados, ni se consideran defectos, por tanto, no será motivo de devolución.

 

.  Los colchones de látex o los viscoelásticos no podrán llevar cubre colchones o fundas no transpirables, y  deberán tener como soporte, preferentemente, somier de láminas de madera o base tapizada, y no se deben colocar sobre bases barnizadas o de melamina, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.  Si se colocan en otro tipo de superficies deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso para que no aparezcan manchas de humedad.

 

. La garantía sobre manchas de humedad solo cubre los seis primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días, o como máximo, el primer mes. Una mancha después de seis meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, alta sudoración del usuario o un mal uso del colchón.

 

. No podrán colocarse nuestros colchones sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

 

. Los somieres articulados se deberán utilizar desde la posición totalmente plana y con el usuario acostado sobre el colchón, de lo contrario, podría doblarse algún elemento del somier por mal uso.

 

. Los colchones para somieres articulados deben ser o estar preparados para articular (látex, viscoelásticas, etc.), no pueden ponerse colchones de muelles por no articular bien.

 

. Los sofás y sillones con relax deberán utilizarse desde la posición de cerrado, no deberán sentarse en los brazos, ni levantarse o sentarse con el sillón en posición abierto, ya que podría doblarse el mecanismo del relax, no siendo causa de reclamación ya que se está haciendo un uso incorrecto.

 

. Las sillas de madera, con su uso normal, generalmente, no se desencolan. Se debe evitar sentarse en la silla inclinándola hacia detrás, soportando todo el peso solamente en las patas traseras, ya que este mal uso conlleva a que se desencolen o se rompan, no siendo motivo de reclamación.

 

  • OUTLET

En la sección Outlet, vendemos productos de exposición o artículos en liquidación a un precio muy por debajo del habitual, por tanto, pueden presentar algún tipo de tara o desperfecto que será indicado claramente en la ficha del producto. Estos defectos no darán lugar a reclamación de garantía sobre ellos, siendo el Cliente conocedor de dichas anomalías y aceptándolas a cambio de un precio excepcionalmente bajo.

 

 10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El Cliente podrá realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, o que hayan resultado dañados en el transporte. En los casos en los que el producto llegue defectuoso, deberá comunicarlo de forma inmediata a nuestro correo info@mueblespacocervera.com, indicando los datos del producto así como el daño o defecto que sufre y procederemos a realizar el cambio.

Si los daños no son apreciables exteriormente, el Cliente dispone de un plazo de 7 días desde la entrega para enviar un correo a info@mueblespacocervera.com, explicando el defecto y aportando las fotografías necesarias para poder justificar correctamente el defecto detectado, para que podamos gestionar la incidencia en el menor plazo posible con el fabricante y poder sustituir la mercancía defectuosa por otra en perfectas condiciones.

 

  • Revisión de los productos recibidos

En el momento de la entrega, el Cliente deberá revisar todos los productos delante del transportista y comprobar que se ha servido exactamente lo que se pidió, tanto las medidas como el modelo, color, etc., y firmar el albarán de entrega cuando todo sea conforme. La mercancía se encuentra cubierta, hasta el momento de la entrega, contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

En caso de detectar daños exteriormente, falta de algún bulto con respecto al albarán, etc., el Cliente deberá dar constancia en el mismo acto de entrega en el albarán de la persona encargada del reparto y comunicarlo a través de nuestro email a info@mueblespacocervera.com en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Si el Cliente no nos comunica la incidencia, que llegó con un defecto visible en el embalaje exterior, en un plazo de 24 horas a Muebles Paco Cervera, no nos haremos responsables de ninguna incidencia de este tipo. La reparación o sustitución del producto defectuoso serán gratuitas para el Cliente.

Después de realizado el montaje, en su caso, deberá firmar el albarán de entrega confirmando que el montaje y los productos han sido correctos. No obstante, si alguno de los productos entregados tiene algún defecto se debe hacer constar en el albarán de entrega en ese momento y será solucionado con la máxima rapidez posible.

En previsión de posibles devoluciones, nunca debe tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con lo que se pidió, ya que el producto deberá ser devuelto en su embalaje original en perfecto estado, sin aparecer estropeado mas allá de lo necesario para su inspección, ni manchado, con todos los accesorios y herrajes incluidos, y acompañado de la  documentación con que fueron recibidos, ya que de no cumplirse alguno de estos casos, el producto sufrirá una depreciación.

Tan pronto como el producto sea revisado y el defecto confirmado, le realizaremos el cambio.

Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de los productos pertenecientes al apartado de descanso, colchones, sabanas, almohadas, etc., que hayan sido desembalados.

No se aceptarán devoluciones del servicio de montaje o recogida de muebles viejos una vez realizados.

No se podrán realizar cambios ni devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, como elección de tapizados, medidas o acabados, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

Si una devolución no fuera aceptada, por entender que el producto que se pretende devolver ha sido utilizado, aparece estropeado, manchado, incompleto, no se acompañara de elementos adjuntos para permitir su identificación, tales como número de pedido o albarán, dirección, nombre, etc. permanecerá en los almacenes de Muebles Paco Cervera para ser recogido de nuevo por el Cliente, en un período inferior a 30 días desde la devolución. Si se supera dicho plazo, Muebles Paco Cervera se reserva el derecho de destruir el producto.

Muebles Paco Cervera se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes Condiciones.

Siempre que sea posible la sustitución o una oferta alternativa, se proporcionará tan pronto como sea posible, pero hay que  tener en cuenta que se puede tardar alrededor de 30-40 días hábiles en inspeccionar los productos, fabricarlos de nuevo y realizar los nuevos envíos. Si el elemento en cuestión se ha agotado, se comunicará al Cliente, y dicho producto será enviado inmediatamente cuando esté disponible.

 

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente dispone de 14 días naturales después de la entrega para la devolución de cualquier producto, comunicándolo a través de carta certificada o del correo electrónico info@mueblespacocervera.com, indicando sus datos y referencia del pedido o albarán, y le indicaremos los pasos a seguir.

En caso de desistimiento, se le devolverá la totalidad del pago realizado en el momento de la compra, mediante transferencia bancaria o en la misma modalidad empleada al realizar la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto deberá ser enviado a Muebles Paco Cervera por cuenta del Cliente en perfectas condiciones y con su embalaje original, manuales, herrajes, accesorios o regalos promocionales incluidos si los hubiese, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega. Si el Cliente deseara contratar nuestros servicios de transporte para realizar la devolución, se le pasará un presupuesto al respecto.

Asegúrese de que los productos que desea devolver están protegidos y envueltos con cuidado. No podemos aceptar productos usados, dañados o perdidos parcialmente  en el transporte.

El desistimiento por parte del Cliente se aceptará siempre y cuando no se supere el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega, cuando el producto aparezca en perfecto estado y en la condición de origen, sin presentar desperfectos, manipulaciones, etc., cuando conserve todos los accesorios originales, el número de devolución aparezca en el exterior, y cuando el embalaje no esté deteriorado más allá de su simple apertura. De no ser así, podrán sufrir una  depreciación de su valor.

Los artículos de descanso no podrán ser devueltos si no aparecen con el embalaje original intacto y sin desembalar.

Los productos realizados con medidas especiales, personalizados, o fabricados por encargo expresamente para el Cliente conforme a sus especificaciones, en elecciones de tapizado, medida, colores o acabado, una vez fabricado, aunque no se haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

El derecho de desistimiento no será válido cuando se incumpla cualquiera de los requisitos anteriormente nombrados.

La devolución del producto se realizará a la siguiente dirección:

Muebles Paco Cervera  -  Avda. Doctor Corachán, 47 - 46370 Chiva (Valencia)

 

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, o en ejercicio de sus derechos, podrá contactar con nosotros de las siguientes formas:

  • A través de correo postal o atención personal en tienda, en la siguiente dirección:

Avenida Doctor Corachán, 47 - 46370 Chiva (Valencia)

Lunes a Viernes, de 10:00h a 13:30h y de 17:00 a 20:30h

Sábados, de 10:00h a 13:30h, Tardes cerrado.

 

13. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Muebles Paco Cervera se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, tanto las Condiciones, como la configuración del sitio web y su presentación. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios a leer dichas Condiciones periódicamente y antes de realizar alguna compra, ya que estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en el que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaraciones de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos hechos previamente.

 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Muebles Paco Cervera no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de fuerza mayor, agotamiento de existencias o de indisponibilidad del producto, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendios, comprometiéndose a comunicarlo al Cliente en el menor tiempo posible.

En caso de controversia que se derive de las presentes Condiciones Generales de Compraventa y para su resolución de los conflictos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de justicia del lugar en el que se encuentre el domicilio social de Muebles Paco Cervera.

Muebles Paco Cervera se compromete a tomar todas las medidas posibles y que se encuentren a su alcance con el fin de corregir de la forma más eficiente posible las omisiones o errores cometidos una vez haya sido informado de los mismos.